+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Закон и защите прав потребителей 2014

Закон и защите прав потребителей 2014

Принят Палатой представителей 5 декабря года Одобрен Советом Республики 20 декабря года. В настоящем Законе применяются следующие основные термины и их определения:. Действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира, перевозки груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров. Защита прав потребителей, связанных с отношениями, вытекающими из договора создания объекта долевого строительства, осуществляется в соответствии с настоящим Законом и иным законодательством о защите прав потребителей в части, не противоречащей нормативным правовым актам Президента Республики Беларусь.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до г.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Тенденции в потребительской сфере с точки зрения законодательства и его применения. Условное разделение на теорию и практику проведено для наглядности разницы между влиянием на рядового потребителя изменений самого закона и изменений практики его применения. В последнее десятилетие, как и прежде, законодательство о защите прав потребителей в корне своем неизменно.

В основе любых нормативных актов, так или иначе затрагивающих потребительскую сферу, все также стоят фундаментальные права потребителей, которые были сформулированы еще в году в Хартии защиты потребителей, принятой й сессией консультативной ассамблеи Европейского союза, а впервые озвучены более 50 лет назад:. Несомненно, закон, как регулятор общественных отношений должен поспевать за изменением самих отношений, реагировать на появление новых товаров, услуг, изменения в жизнедеятельности человека.

Не стал исключением и Закон РФ от С года только сам закон претерпел 15 редакций, как технического характера, так и более серьезных. Основные изменения произошли в [1] и [2] годах, о них мы и поговорим. Начало года ознаменовалось изменением государственного органа, осуществляющего надзор за соблюдением прав потребителей.

Если ранее этим занималось канувшее в лету Министерство по антимонопольной политике, то с года функции переданы во вновь образованную федеральную службу — Роспотребнадзор. Это те самые сервисные центры бытовой техники, телефонов и пр. Как правило, это организации, осуществляющие гарантийный ремонт. Чем так важны эти термины? Дело в том, что все права, которые есть у потребителя вернуть или обменять некачественный товар, провести гарантийный ремонт и пр. А теперь вспомним, как долго существовали магазинчики, торгующие сотовыми телефонами.

В такой ситуации, если у потребителя ломался гарантийный телефон, с точки зрения закона он мог обратиться за гарантийным ремонтом только к изготовителю — в Китай, Финляндию… Конечно это приводило к тому, что гарантия становилась аморфной, а ремонт телефона потребителю приходилось оплачивать самому. После названных изменений закона у потребителя появилось право предъявить соответствующие требования как к импортеру, то есть к организации, которая является фактическим представителем бренда в России, так и в те самые сервисные центры.

Справедливости ради отмечу, что и до года в Законе о защите прав потребителей была предусмотрена возможность существования сервисных центров, но формулировки, использованные ранее в законе, приводили к неоднозначному толкованию, что в итоге сказывалось на реальной возможности потребителя провести гарантийный ремонт в своем городе. Что же касается импортеров — это безусловная новация. Конечно организациям, осуществляющим импорт товаров в нашу страну, это категорически не понравилось.

Речь о том, что у потребителя появилось право вернуть некачественный автомобиль не в салон, где тот был куплен, а непосредственно импортеру.

Плюс такого выбора, на фоне банкротящегося авто-холдинга РРТ очевиден — выиграв суд, потребитель получит реальные деньги, а не встанет в очередь кредиторов на год-два, где в конце на всех денег уже не хватит. Тогда же в декабре года было уточнено положение о том, что цена на товар обязательно должна указываться в рублях [4].

Как не вспомнить реинкарнацию, пожалуй, самой нелюбимой коммерсантами потребительской санкции — штрафа, взыскиваемого судом с нерадивого магазина, салона и других хозяйствующих субъектов [5]. Напомню, что сегодня практически любой иск потребителя в случае его победы, влечет для ответчика дополнительный штраф в размере еще половины от всего, что с него взыскано. До года штраф в законе тоже предусматривался, но было два критических отличия.

Для тех, кому не доводилось бывать в судах, поясню, цена иска — это то, что вы просите у суда, но совсем не то, что суд вам присудит. Правда, такой поистине гигантский размер штрафа нивелировался усмотрением суда — он мог штраф взыскать, а мог и не взыскать что было чаще.

Сегодня взыскание штрафа не право суда, а его обязанность. В Законе о защите прав потребителей в году введена новая статья Как видно из ее именования, регулирует она вопросы приобретения заказа товара на отдаленном для потребителя расстоянии.

Такие ситуации имеют место как с Интернет-магазинами, так и к обычными, где заказ товара производится по каталогами, брошюрам и т. Самое важное правило, закрепленное данной статьей, — это право потребителя при дистанционной продаже вернуть товар без объяснения причин в течение 7 дней с его получения, а в некоторых случаях в течение трех месяцев.

Изменения, внесенные в Закон о защите прав потребителей в года, в первую очередь коснулись наиболее известной статьи закона — Эта статья определяет права потребителя и порядок их реализации в отношении бракованных товаров. По основной части товаров возможности потребителя остались те же — отремонтировать товар, обменять или вернуть его.

Дело в том, что заменить такой товар раньше можно было только при наличии существенных недостатков, чем является далеко на каждый дефект. Аналогичное правило работало и работает по сей день в отношении так называемых технически сложных товаров. Но с ними все намного проще — есть конкретный перечень таких товаров.

Абсурд, скажите вы. Повседневная реальность — отвечу я. Одновременно, в отношении возможности возврата или обмена бракованного технически сложного товара появился льготный период — 15 дней с покупки, в течение которого существенность недостатка значения не имела.

В этот срок достаточно было выявить любой производственный недостаток. По истечении этого периода потребителю предоставлено два новых основания для обмена или возврата товара: нарушение срока ремонта или невозможность использовать товар из-за разных ремонтов в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока. По праву, последнее нововведение до сих пор вызывает в судебной практике разночтения.

Дополнен и порядок выявления причины брака. В тех случаях, когда магазин сомневался в производственном характере недостатка, он должен был организовать проведение экспертизы товара. Вот здесь и крылась хитрость многих магазинов — при проведении экспертизы срок на возврат денег, обмен товара или его ремонт как бы приостанавливался. Надо ли объяснять, что длиться такая экспертиза могла как день, так и полгода. В редакции закона года и эта лазейка недобросовестных предпринимателей была закрыта — установлено, что экспертиза проводится в сроки, установленные для соответствующих требований [6].

К слову о сроках гарантийного ремонта, точнее его бессрочности. Да, да, раньше потребитель мог ждать окончания гарантийного ремонта… 3 года. И это было абсолютно законно, если такой срок прописан в накладной на приемку товара в ремонт.

Но 7 лет назад законодатель четко ограничил срок гарантийного ремонта 45 днями. Что не менее важно — было установлено, что отсутствие необходимых запасных частей не позволяет увеличить этот срок ни при каких обстоятельствах. Также с года любой магазин, сервисный центр или официальный дилер, при выдаче товара из гарантийного ремонта обязаны выдавать потребителю письменную информацию о дате его обращения за ремонтом, передачи товара в ремонт и возвращения потребителю.

Кроме того, такой документ должен содержать список использованных при ремонте запасных частей и проделанных работах. Казалось бы — если все отремонтировано, зачем такие формальности. Все дело в значимости этой информации, если, скажем, вы решите вернуть технически сложный товар по причине повторной поломки, которая ранее уже ремонтировалась.

С точки зрения закона, такой рецидив означает существенность недостатка, то есть право его вернуть. Однако, если у вас не осталось не было вовсе документа о предыдущем ремонте, то в этот раз снова придется довольствоваться только ремонтом. Появилась в Законе о защите прав потребителей в году и новая статья — Конечно, в Гражданском кодексе и раньше допускался случай, когда продавец не передает предварительно оплаченный товар.

Однако сколь-нибудь серьезную ответственность продавец в таком случае не нес. Изменения в самом Законе о защите прав потребителей хоть и являются ключевыми, но для регулирования частных вопросов, отдельных видов услуг, этим же законом предусмотрено принятие Правительством России соответствующих правил.

Этим правомочием Правительство довольно активно пользовалось в гг. Тогда были приняты правила:. Постановлением Правительства РФ от Не буду описывать специфику этих нормативных актов, поскольку это отдельная большая тема. В целом, из названия правил видно, что большинство из них призвано упорядочить новые рынки услуг, появившиеся с развитием телекоммуникационных технологий.

Единственным, значимым, но не для конечного потребителя, стало изменение формулировок прав общественных объединений потребителей. Правда, и от изменения слов и фраз в законе, конечные права общественных объединений потребителей ни сколь ни изменились — мы сейчас, равно как и ранее, не имеем права требовать в магазинах ничего более того, что имеет право требовать рядовой потребитель.

Никакие внутренние документы торговой точки общественники требовать не имели права никогда. Объективности ради, необходимо вспомнить про депутатов Государственной Думы, которые периодически вносят проекты законов, касающиеся потребительской сферы.

К примеру, с января года они внесли порядка 15 законопроектов, направленных исключительно или преимущественной на внесение изменений в Закон о защите прав потребителей. Думаете хоть один принят? Одни зависли на предварительном рассмотрении, а большинство просто отклонено. Я насчитал 4 проекта, которые пытались ввести ценз на товарные этикетки, точнее требования к читабельности и достаточности информации о товаре и изготовителе. Идея благая, но качество законопроектов не выдерживает никакой критики.

Верно, потому они и получили отрицательные заключения. Можно ли назвать таких законотворцев защитниками прав потребителей? Боюсь, что нет. На этой почве, вторую половину нашего десятилетия, с точки зрения развития потребительского законодательства, можно смело назвать застойной. Как бы иронично это не звучало, в действительности — это бич правоприменения, то есть практического использования законов.

Дело в том, что вторая половина нулевых века нынешнего в судебной практике ни чем особенным не выделилась. Потребительские споры, вероятно, не представляли значимости для судебной системы страны и только на местах, на уровне отдельных субъектов проводились обобщения по тем или иным вопросам. Для общего понимания обратимся к официальной статистике по данным Судебного департамента при Верховном суде РФ [11] в [12] гг.

Назвать эту статистику реально отражающей приведенные числовые показатели сложно, поскольку много потребительских споров в официальной статистике попали в другие категории, где представлены и иные дела. Однако, процентное соотношение изменения количества обращений потребителей в суды и присужденных им сумм достаточно объективно. Однако такой высокий процент выигранных потребителями судов нивелируется резким падением процента исполняемости судебных решений.

Больше половины выигранных потребителями судов бесполезны! Это значит, что за последние 4 года потребители остались без присужденных им 30 млрд.

Если же принять к учету потребительские споры, которые попали в другие категории статистики Судебного департамента, то получим цифру в раза выше.

Примечательно, что средняя сумма, присуждаемая одному потребителю во все года не превышала тыс. Связать это с какими-либо событиями в сфере защиты прав потребителей сложно, а вот с кризисом года — вполне возможно. Здесь необходимо учесть, что с подачи иска до вынесения решения проходит от 4 до 10 месяцев. А вот с резким скачком присужденных потребителям денег в году связь много большую имеет действительно революционное событие, свершившееся 28 июня года.

Прежде немного первоисточника. Медведев поднял проблематику в сфере защиты прав потребителей на правительственный уровень.

Франция: Закон № 2014-344 от 17.03.2014 г. «О защите прав потребителей»

Департамент защиты прав потребителя благодарит всех, кто внёс свой вклад в подготовку ежегодника. Содержание Содержание Предисловие Главным локомотивом экономики Эстонии в прошлом году уже второй год подряд было внутреннее потребление. Замедлился рост потребительских цен, и в июне потребительские цены снизились впервые после экономического кризиса. Снижение цен было обусловлено преимущественно удешевлением электроэнергии и продуктов питания.

Профи Винс -

Статья Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Определение Верховного Суда РФ от Решение: В передаче кассационной жалобы для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации отказано, поскольку суды пришли к выводу об отсутствии оснований, предусмотренных ч.

В тексте Закона слова "служебное лицо государственного органа по делам защиты прав потребителей", "хозяйничающий субъект", "изготовитель" во всех падежах заменены соответственно словами "служебное лицо специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей", "субъект хозяйственной деятельности", "производитель" в соответствующих падежах согласно Закону Украины от 10 января года N III. Данный Закон регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и поставщиками услуг различных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей. Подтверждение совершения устной сделки оформляется квитанцией, товарным или кассовым чеком, билетом, талоном или другими документами далее - расчетный документ ;. Термины "пищевой продукт", "непригодный пищевой продукт" употребляются в значении, приведенном в Законе Украины "Об основных принципах и требованиях к безопасности и качеству пищевых продуктов". Термин "лечебные средства" употребляется в данном Законе в значении, приведенном в Законе Украины "О лечебных средствах". Термин "изделия медицинского назначения" употребляется в данном Законе в значении, приведенном в Законе Украины "О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг".

Президент Российской Федерации Б. Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:.

Купить систему Заказать демоверсию. Федеральных законов от

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Все виды услуг в области ИС. Все направление политики. Все направления сотрудничества. Посетите нас Контактная информация. Услуги ИС Услуги ИС Охрана ИС PCT — международная патентная система Мадридская система - международная система товарных знаков Гаагская система - международная система образцов Лиссабонская система - международная система наименований мест происхождения Будапештская система - международная система депонирования микроорганизмов Статья 6ter Урегулирование споров Альтернативное урегулирование споров Споры в области доменных имен.

Тенденции в потребительской сфере с точки зрения законодательства и его применения. Условное разделение на теорию и практику проведено для наглядности разницы между влиянием на рядового потребителя изменений самого закона и изменений практики его применения. В последнее десятилетие, как и прежде, законодательство о защите прав потребителей в корне своем неизменно.

Закон "О защите прав потребителей"

С 01 июля года вступил в силу Федеральный закон от Статья 24 Закона дополнена пунктом 6, согласно которому в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита займа , продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита займа. Нововведение связано с тем, что в частности, п. Действие пункта 6 статьи 24 Закона "О защите прав потребителей" распространяется не только на кредитные договоры, связанные целью предоставления кредита с соответствующим договором купли-продажи, но также на аналогичные правоотношения, вытекающие из договоров любых займов, в том числе договора микрозайма. Уважаемые посетители сайта!

Приняты изменения в Закон РФ «О защите прав потребителей».

Юридическая консультация даст вам ясность дальнейших действий или бездействия. Адвокаты регулярно проходят профессиональную переподготовку. За время деятельности налажены связи с федеральными ведомствами и судебными органами, завоевана безупречная репутация на рынке услуг юридических компаний в Москве и регионах.

Каждую проблему мы рассматриваем в индивидуальном порядке. При необходимости привлекаем сторонних специалистов, которые смогут помочь в решении вашего вопроса. Цены на наши услуги формируются индивидуально.

Закон РФ от N (ред. от ) "О защите прав потребителей" ЗАКОН. О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ от N ФЗ, от N ФЗ, от N ФЗ.

Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь

Друзья, рекомендую вам юристов и адвокатов в этой компании. Хочу оставить положительный отзыв о работе компании. Пришел на консультацию, юрист мне понравился, очень грамотно все рассказал .

Это позволяет оказывать эффективную правовую поддержку, направленную на удовлетворение вашего запроса. Предоставленные личные данные и прочие персональная информация строго защищается, что исключает какие-либо риски ее разглашения. На весь перечень наших платных услуг установлены конкурентоспособные цены, которые дают возможность не переплачивать за профессиональную юридическую помощь.

В статье 8 Федерального закона от 04. Согласно требованиям Положения о лицензировании фармацевтической деятельности (Постановление Правительства Российской Федерации от 22.

Скажите пожалуйста, является ли время работы снегоуборочной машины ее основным потребительским свойством как товара.

Об этом передает News. В России назвали самые стабильные сферы труда Согласно мнению экспертов, в нашей стране к наиболее стабильным сферам для работы относятся: строительство, промышленность, гостиничный бизнес и торговля, а также общепит. Кроме того, стабильно себя чувствуют работники сфер образования и здравоохран. RUВ Сургуте (ХМАО) растет количество ДТП на неосвещенных улицах.

Например, в спорных ситуациях в уголовном, административном, гражданском праве, а также при защите прав потребителя и в области автоправа. Зачастую выплаты, которых добиваются наши юристы в несколько раз превышают сумму причинённого ущерба.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Компенсация вреда по 214 ФЗ или по Закону о защите прав потребителей
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Марианна

    Надо поглядеть!!!

  2. Капитолина

    По моему мнению Вы ошибаетесь. Предлагаю это обсудить.